شرایط مرجوع کالا
مشتریان فروشگاه اهوراهوم می‌توانند کالای خریداری شده خود را در صورت وجود ایراد یا مغایرت، با کارشناسان فروشگاه اهوراهوم برای شرایط مرجوع کالا هماهنگی لازم را انجام داده و حداکثر تا 10 روز پس از خرید، به فروشگاه مرجوع کنند.
در صورتی که کالای شما با ایراد یا مغایرت مواجه باشد، هزینه ارسال کالا توسط فروشگاه اهوراهوم به عهده گرفته می‌شود. در غیر این صورت، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود
- دلایل مرجوع کالا
- وجود ایراد فنی در کالا
- مغایرت کالا با مشخصات مندرج در سایت
- عدم رضایت مشتری از کالا
- نحوه ثبت درخواست مرجوع کالا
برای ثبت درخواست مرجوع کالا، می‌توانید از طریق فرم درخواست مرجوع کالا در فروشگاه اهورا هوم استفاده کنید. در این فرم، باید اطلاعات زیر را وارد کنید:
- شماره سفارش
- دلیل مرجوع کالا
- توضیحات تکمیلی
- پس از ثبت درخواست، کد رهگیری مرجوع کالا برای شما ایمیل یا پیامک می‌شود.
- هنگام ارسال کالا، باید موارد زیر را رعایت کنید
- کالا را در بسته‌بندی اصلی و سالم خود قرار دهید.
- فاکتور خرید و کد رهگیری مرجوع کالا را به همراه کالا ارسال کنید.
- از سالم بودن کالا و بسته‌بندی آن مطمئن شوید در صورتی که بسته بندی خوب نباشد و کالا در زمان ارسال آسیب ببیند هزینه بابت آسیب دیدگی کسر خواهد شد
- نحوه بازگرداندن هزینه کالا
- در صورت تایید مرجوع کالا، هزینه آن به روش زیر به شما بازگردانده می‌شود:
- اگر پرداخت شما از طریق درگاه پرداخت اینترنتی بوده است، هزینه به همان حسابی که از طریق آن پرداخت کرده‌اید، بازگردانده می‌شود.
- اگر پرداخت شما از طریق کارت به کارت بوده است، هزینه به همان کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید، بازگردانده می‌شود.
- اگر پرداخت شما از طریق پرداخت نقدی بوده است، هزینه به صورت کارت هدیه به شما بازگردانده می‌شود.
- نکات مهم
- اگر کالای شما دارای ایراد یا مغایرت است، لطفاً در اسرع وقت درخواست مرجوع کالا را ثبت کنید.
- هنگام ارسال کالا، حتماً فاکتور خرید و کد رهگیری مرجوع کالا را به همراه کالا ارسال کنید.
- در صورت تایید مرجوع کالا، هزینه آن ظرف حداکثر 3 روز کاری به شما بازگردانده می‌شود
- برای مرجوع کالا، لازم است که کالا در شرایط نو و سالم باشد و بسته‌بندی اصلی آن باز نشده باشد.
- در صورتی که کالای شما با ایراد یا مغایرت مواجه باشد، هزینه ارسال کالا توسط فروشگاه به عهده گرفته می‌شود. در غیر این صورت، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود
- در صورتی که کالای شما دارای ایراد یا مغایرت باشد، لطفاً عکس یا فیلمی از آن تهیه کنید و به همراه درخواست مرجوع کالا ارسال کنید.
- آدرس برای ارسال کالا پس از ثبت درخواست مرجوع کالا، باید کالا را به آدرسی که کارشناسان فروشگاه اهوراهوم اعلام میکنن ارسال گردد
در صورت داشتن هرگونه سوال یا مشکل در مورد مرجوع کالا ، می‌توانید با خدمات مشتری فروشگاه تماس بگیرید.
با تشکر از انتخاب شما
دیدگاه خود را بنویسید